Découvrez les questions fréquemment posées
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires Contactez-nous
Objet trouvé
J’ai trouvé un objet avec un stickers Ritrivio, que dois-je faire ?
Super ! Grâce à vous l’heureux propriétaire de l’objet va être ravi de savoir que son objet précieux a été retrouvé ! Pour cela il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Entrez les informations relatives à l’objet trouvé dans la barre de recherche : le code figurant sur le stickers Ritrivio, la nature de l’objet trouvé (smartphone, lunettes, portefeuilles, autres…) et votre numéro de téléphone.
- Cliquez ensuite sur « Signaler ».
- Un e-mail et un SMS seront envoyés au propriétaire de l’objet.
- Il pourra alors vous contacter facilement afin de récupérer son objet perdu.
Si le propriétaire n’entre pas en contact avec vous, veuillez conserver l’objet en sécurité jusqu’à ce qu’il puisse être réclamé.
Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone lorsque j’ai trouvé un objet Ritrivio ?
En fournissant votre numéro, le propriétaire pourra facilement vous contacter pour convenir avec vous du lieu et du mode de restitution. Votre numéro de téléphone reste 100% confidentiel et sécurisé. Seul le propriétaire en aura connaissance.
Objet perdu
J’ai perdu un objet avec une sticker Ritrivio.
Comment vais-je être contacté ?
Avec Ritrivio, retrouvez vos objets perdus simplement devient un jeu d’enfant. Lorsque quelqu’un retrouve votre objet, il le signale sur notre site. Vous recevez instantanément un email et un SMS avec le contact de la personne qui a retrouvé votre objet. Il vous suffit de la contacter pour récupérer votre objet.
Assurez-vous que vos informations de contact dans votre compte Ritrivio sont à jour pour recevoir les notifications rapidement.
Les stickers
J’ai acheté une planche de stickers Ritrivio, comment activer mon code Ritrivio ?
C’est très simple, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous au compte avec lequel vous avez procédé à l’achat des stickers Ritrivio.
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes stickers” et cliquez sur “Activer mon code unique”.
- Entrez le code unique se trouvant sur vos stickers Ritrivio.
Une fois votre étiquette activée, vous pouvez la coller sur les objets que vous souhaitez protéger et être contacté en cas de perte.
Assurez-vous que vos informations de contact dans votre compte Ritrivio restent à jour pour recevoir les notifications rapidement.
Sur quel type de support puis-je coller mes stickers Ritrivio ?
Les stickers Ritrivio peuvent être collées sur une variété de supports, notamment :
- Matériaux métalliques : Votre ordinateur portable, vos clés, votre portefeuille, votre téléphone, etc.
- Matériaux plastiques : des jouets, des valises, un casque de moto, etc.
- Matériaux en papier ou en carton : Des livres, des dossiers, des classeurs, etc.
Vos stickers Ritrivio doivent être collées sur une surface lisse, propre et sèche pour une meilleure adhérence et une durée de vie maximale.
Abonnement
Combien de temps mon abonnement Ritrivio est-il valide ?
L’abonnement au service Ritrivio est valable pour une durée d’un an à compter de la date de réception de la planche de stickers. Après cette période, votre abonnement est reconduit automatiquement pour une année supplémentaire, vous pouvez annuler l’abonnement à tout moment dans la section “Mon compte” puis “Mes stickers”.
Mon abonnement arrive à expiration. Comment puis-je le renouveler ?
Votre abonnement est reconduit automatiquement pour une année supplémentaire à la fin de votre abonnement annuel. Pour renouveler un abonnement Ritrivio arrêté, rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” puis la section “Mes stickers”.
Combien de temps mon code unique Ritrivio est-il valide ?
Le code unique associé à vos stickers Ritrivio est valable aussi longtemps que votre abonnement est actif. Si votre abonnement est renouvelé à temps, votre code unique reste valide.
J’ai perdu un objet avec un stickers Ritrivio mais mon code n’est plus actif, ai-je une chance de le retrouver ?
Dans ce cas particulier, il vous suffit de réactiver au plus vite votre code en renouvelant votre abonnement dans la rubrique “Mon compte” puis la section “Mes stickers” sur notre site. Le renouvellement de votre abonnement réactivera automatiquement le service Ritrivio.
Combien coûte l’abonnement au service Ritrivio ?
La planche de stickers Ritrivio coûte 19,90€ et l’abonnement au service coûte 14,90€ par an. A noter que la première année, l’abonnement est inclus dans l’achat de la planche de stickers.
Paiement et livraison
Comment puis-je retrouver l’historique de ma commande ?
Vous pouvez retrouver l’historique de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site internet.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail, comprenant les détails de votre achat, une fois que votre commande aura été prise en compte. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client.
Je me suis trompée d’adresse de livraison, que faire ?
Pour rectifier une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez contacter le service client dès que possible.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les produits sont expédiés dans un délai de deux jours ouvrés après réception du paiement. Vos colis sont expédiés ensuite par La Poste et nous vous envoyons un lien par email pour suivre votre colis en ligne. Le délai de livraison probable est donc le quatrième jour ouvré après le paiement.
Si je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je me faire rembourser ?
Nos stickers sont garantis satisfaits ou remboursés durant une période de 30 jours à partir de la date d’achat sur notre site. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contacter le service clientèle pour obtenir plus d’informations sur les conditions et les modalités de remboursement.
Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Vous avez des questions au sujet de votre commande, des produits, du site ou de Ritrivio en général ? Notre équipe est là pour vous aider :
- Choisissez le sujet, et contactez-nous par email sur hello@ritriv.io ou via la bulle de chat en bas à droite.
- Vous pouvez également nous contacter sur nos réseaux sociaux (Facebook, TikTok et Instagram).
J'ai envoyé un email à hello@ritriv.io, quand vais-je avoir une réponse ?
Nous vous répondons en général en quelques minutes du lundi au vendredi de 9:30 à 19:00. Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes de fortes affluences comme la période de Noël par exemple, où nous sommes plus sollicités que d’habitude.